REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode [DOPLNIŤ: NÁZOV E-SHOPU], v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok tovar ponúkaný v internetovom obchode.

2. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a zodpovedá objednávke.

Zodpovednosť sa vzťahuje na výrobné vady alebo vady vzniknuté pri preprave.

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté:

• nesprávnym skladovaním zo strany kupujúceho
• nesprávnym použitím tovaru
• prirodzenými vlastnosťami potravín (napr. zmena konzistencie, separácia zložiek)
• mechanickým poškodením po prevzatí

3. Špecifické ustanovenia pre potraviny (chilli produkty)

Vzhľadom na charakter predávaného tovaru (potraviny, chilli omáčky, koreniny a iné potravinárske výrobky) platia nasledovné špecifiká:

• tovar je určený na bežnú konzumáciu
• kupujúci je povinný dodržiavať podmienky skladovania uvedené na obale
• pred použitím je kupujúci povinný skontrolovať zloženie a alergény

Reklamácia sa nevzťahuje na:

• subjektívnu nespokojnosť s chuťou alebo pálivosťou
• prirodzené zmeny vlastností potravín spôsobené skladovaním
• poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním po doručení

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom: [DOPLNIŤ: REKLAMAČNÝ E-MAIL]
• poštou: [DOPLNIŤ: REKLAMAČNÁ ADRESA]

Kupujúci by mal uviesť:

• číslo objednávky
• popis vady
• fotografie vady (ak je to možné)

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

V prípade uznanej reklamácie má kupujúci právo na:

• opravu tovaru (ak je možná)
• výmenu tovaru
• primeranú zľavu z ceny
• odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak to vyplýva zo zákona

Spôsob vybavenia reklamácie určuje predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. Zamietnutie reklamácie

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä v prípade, ak:

• vada vznikla nesprávnym použitím alebo skladovaním
• tovar bol mechanicky poškodený po prevzatí
• ide o prirodzené vlastnosti potravín
• reklamácia sa týka skutočností, ktoré nie sú vadou výrobku

8. Prevzatie tovaru a kontrola

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri jej prevzatí.

V prípade viditeľného poškodenia obalu odporúčame zásielku nepreberať alebo spísať záznam s dopravcom.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek aktualizovať.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa:

[DOPLNIŤ: DÁTUM]